Alternativas grátis · Central de atendimento
Zendesk: 2 alternativas grátis e de código aberto
O Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente com sistema de chamados, chat e base de ajuda. É usado por empresas que recebem muitos pedidos de suporte.
Por que trocar
A cobrança é por atendente, então o custo cresce com a equipe. Uma ferramenta aberta permite ter vários atendentes sem licença por pessoa e guardar os dados dos clientes no seu servidor.
O que você perde
Você perde parte das integrações prontas, recursos de IA embutidos e o suporte da empresa. Instalar e manter a ferramenta exige alguém técnico.
Qual escolher
O Chatwoot é melhor para conversas: junta WhatsApp, Instagram, e-mail e chat do site numa caixa só, e tem versão na nuvem. O Zammad é focado em chamados (tickets) com responsável e prazo, ideal para suporte e garantia, mas precisa de servidor com boa memória.
As alternativas
Chatwoot
chatwoot/chatwoot · Versão na nuvem disponívelCentral de atendimento que junta WhatsApp, Instagram, e-mail e chat do site numa tela.
O Chatwoot é uma plataforma de atendimento ao cliente com caixa de entrada compartilhada. Tem versão na nuvem e versão para instalar.
Pra quem: Empresa com várias pessoas atendendo clientes.
Zammad
zammad/zammad · Servidor próprio (Docker)Sistema de chamados (tickets) para suporte por e-mail, telefone e chat.
O Zammad é um sistema de help desk que transforma cada pedido de cliente em um ticket com responsável e prazo.
Pra quem: Empresa que precisa organizar pedidos de suporte.
dica para migrar
Exporte o histórico de chamados e a base de ajuda do Zendesk antes de migrar e treine a equipe com um canal por vez.
Projetos abertos não cobram licença, mas podem ter custo de servidor ou de alguém para instalar e manter. Confira a licença de cada um antes de usar na empresa. Marcas citadas pertencem aos seus donos.