Repositório do GitHub · Atendimento e WhatsApp
Zammad
Sistema de chamados (tickets) para suporte por e-mail, telefone e chat.
pode substituir
Faz um trabalho parecido sem mensalidade de licença. Você ainda pode ter custo de servidor ou de alguém para instalar e manter.
O que é
O Zammad é um sistema de help desk que transforma cada pedido de cliente em um ticket com responsável e prazo.
Pra que serve
Serve para não perder nenhuma solicitação e saber quem está cuidando de cada uma. Tem relatórios e base de conhecimento.
Pra quem é
Empresa que precisa organizar pedidos de suporte.
como começar
- Peça a um técnico (ou siga o guia oficial) para instalar com Docker num servidor ou VPS.
- Acesse o endereço do sistema pelo navegador e crie a conta de administrador.
- Conecte o e-mail de suporte.
- Crie grupos (ex.: Vendas, Pós-venda) e cadastre os atendentes.
na sua empresa
- Organizar pedidos de troca e garantia.
- Controlar chamados de assistência técnica com prazo.
Cuidados
Exige servidor com boa memória. Confira a licença no repositório antes de usar comercialmente.
Quer ver o código, as instruções oficiais e baixar?
Resumo do IAlfabeto. O guia completo, escrito a partir do README, chega numa das próximas atualizações. Projetos mudam rápido: confira a página oficial.