Atendimento e vendas
JivoChat
Chat para site que junta WhatsApp, Instagram e telefone num só app.
O JivoChat é uma ferramenta de atendimento e vendas que reúne mensagens do site, redes sociais e aplicativos em um só lugar. Ele serve para pequenos negócios que desejam responder clientes com rapidez e fechar mais vendas sem perder nenhuma oportunidade.
O que é
O JivoChat é uma solução completa para centralizar o atendimento ao cliente de uma empresa. Pense nele como uma central telefônica moderna, mas que funciona com mensagens escritas pela internet.
Ele foi criado para ajudar pequenos e médios negócios a organizarem a comunicação com o público. Em vez de abrir vários aplicativos diferentes ao mesmo tempo, o atendente vê tudo numa única tela.
Como funciona
A ferramenta funciona conectando os principais canais de contato da sua empresa em um único painel. Quando um cliente manda mensagem pelo site, pelo WhatsApp ou pelo Instagram, o aviso chega na mesma tela para a sua equipe.
O sistema também oferece recursos de automação para responder perguntas simples enquanto a equipe descansa. Assim, o visitante é atendido na hora, aumentando as chances de conversão em vendas.
passo a passo para começar
- Acesse o site oficial do JivoChat e clique para criar a sua conta gratuita.
- Preencha os dados básicos da sua empresa e defina uma senha segura para o painel.
- Copie o código gerado pela plataforma e cole no código-fonte do seu site (ou use um plugin compatível).
- Conecte suas contas de redes sociais e aplicativos de mensagens, como WhatsApp e Instagram, seguindo as instruções na tela.
- Baixe o aplicativo de atendimento no seu computador ou celular para receber os avisos.
- Faça um teste enviando uma mensagem pelo site para verificar se o aviso chega corretamente no seu painel.
Principais recursos
O principal destaque é a visão omnicanal (atendimento integrado em vários canais), que junta chat do site, redes sociais e mensagens de texto num só lugar. A plataforma também conta com histórico de conversas e aplicativos para celular e computador.
Outro recurso importante é a inteligência artificial (artificial intelligence) para sugerir respostas e até resolver solicitações comuns automaticamente. Há ainda relatórios para o gestor acompanhar o tempo de resposta da equipe.
Pra quem é (e pra quem não é)
Esta ferramenta é ideal para donos de pequenos negócios, lojas virtuais e prestadores de serviços que recebem muitos contatos pela internet. Se você perde vendas por demorar a responder no WhatsApp ou nas redes sociais, o sistema ajuda a colocar ordem na casa.
Por outro lado, não é indicado para quem trabalha totalmente sozinho e recebe pouquíssimas mensagens por semana. Nesses casos, o uso de uma plataforma centralizada pode ser mais complexo do que o necessário para a rotina.
Quanto custa
O JivoChat oferece opções para começar de forma gratuita, ideal para testar os recursos básicos no dia a dia da empresa. Para ter acesso a funções mais avançadas e integrações completas, existem planos pagos.
Os valores exatos e os limites de cada modalidade mudam com o tempo e dependem das necessidades do seu negócio. Por isso, a orientação mais segura é conferir a tabela de preços atualizada diretamente no site oficial da empresa.
Dicas para usar melhor
Comece integrando apenas os dois canais que sua empresa mais usa, como o chat do site e o WhatsApp. Isso evita que a equipe fique sobrecarregada com muitas novidades de uma só vez.
Configure mensagens de boas-vindas claras para quando o cliente entrar em contato fora do horário comercial. Treine bem os atendentes para aproveitarem as sugestões automáticas de texto, ganhando agilidade no dia a dia.
Cuidados e privacidade
Centralizar o atendimento em uma única plataforma ajuda a proteger os dados dos clientes e evita o vazamento de informações sensíveis. Como os atendentes usam contas próprias na ferramenta, não é preciso compartilhar senhas de redes sociais da empresa.
Fique atento às regras de privacidade vigentes no país ao coletar dados de visitantes no site. Mantenha os acessos da equipe sempre atualizados e remova o perfil de funcionários que deixarem o negócio.
na sua empresa
- Imagine uma loja de roupas que recebe perguntas sobre tamanhos e estoque pelo chat do site e pelo Instagram ao mesmo tempo. Com o JivoChat, a atendente visualiza e responde todas essas conversas na mesma tela, sem precisar alternar entre aplicativos.
- Pense em uma oficina mecânica que deseja receber pedidos de orçamento diretamente pela internet. O sistema pode manter o atendimento ativo mesmo quando os mecânicos estão ocupados, enviando respostas iniciais automáticas para o cliente.
- Considere uma pequena agência de turismo onde o gestor precisa acompanhar o desempenho da equipe de vendas. Os relatórios da ferramenta mostram o tempo médio de resposta e ajudam a identificar quais canais trazem mais clientes.
dúvidas comuns
Preciso saber programar para instalar o chat no meu site?
Não. Se você usa plataformas comuns de sites, basta instalar um plugin ou colar um pequeno código simples.
Consigo atender pelo celular?
Sim, a ferramenta oferece aplicativos próprios para smartphones para você responder clientes de qualquer lugar.
Posso usar o meu número atual do WhatsApp?
Sim, é possível conectar o WhatsApp da empresa para centralizar as conversas no painel.
termos explicados
- omnicanal (omnichannel)
- Estratégia que integra vários canais de atendimento, como site, redes sociais e aplicativos, em um só lugar.
- chatbot
- Robô de atendimento que responde a perguntas frequentes de forma automática e instantânea.
- inteligência artificial (artificial intelligence)
- Tecnologia que imita o raciocínio humano para sugerir respostas, analisar textos e executar tarefas complexas.
- funil de vendas
- Representação das etapas que um cliente percorre, desde o primeiro contato até a compra final.
Pronto pra testar? O link abaixo leva ao site oficial.
Texto escrito com apoio de IA a partir do site oficial e do catálogo do IAlfabeto. Planos e preços mudam com frequência. Confira sempre no site oficial antes de assinar. O IAlfabeto não recebe nada para indicar ferramentas.
